Regulamin

Ostatnia aktualizacja: 15 czerwca 2023

§1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa warunki i zasady świadczenia usług turystycznych przez Biuro Podróży SDiGi Menav, zasady zawierania umów o świadczenie usług turystycznych, a także prawa i obowiązki stron umowy.
2. Biuro Podróży SDiGi Menav jest organizatorem turystyki w rozumieniu ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych (Dz.U. 2017 poz. 2361).
3. Biuro Podróży posiada wpis do Rejestru Organizatorów Turystyki i Przedsiębiorców Ułatwiających Nabywanie Powiązanych Usług Turystycznych Marszałka Województwa Mazowieckiego pod numerem 123/2013.
4. Biuro Podróży posiada gwarancję ubezpieczeniową odpowiedzialności cywilnej organizatora turystyki w TUiR "XYZ" S.A.

§2. Definicje

1. Klient - osoba fizyczna lub prawna, która zamierza zawrzeć lub zawarła umowę o świadczenie usług turystycznych na swoją rzecz lub na rzecz innej osoby, a zawarcie tej umowy nie stanowi przedmiotu jej działalności gospodarczej, jak i osoba, na rzecz której umowa została zawarta, a także osoba, której przekazano prawo do korzystania z usług turystycznych objętych uprzednio zawartą umową.
2. Impreza turystyczna (dalej także jako "Impreza") - połączenie co najmniej dwóch różnych rodzajów usług turystycznych (np. zakwaterowanie, transport, wynajem pojazdów, inne usługi turystyczne) na potrzeby tej samej podróży lub wakacji, spełniające warunki określone w art. 4 pkt 2 ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.
3. Umowa - umowa o udział w imprezie turystycznej zawarta pomiędzy Biurem Podróży a Klientem.
4. Siła wyższa - nadzwyczajne, zewnętrzne okoliczności, których nie można było przewidzieć, ani im zapobiec, mimo zachowania należytej staranności.

§3. Zawarcie umowy

1. Zawarcie umowy o udział w imprezie turystycznej następuje poprzez zaakceptowanie przez Klienta oferty Biura Podróży i dokonanie wpłaty zaliczki lub pełnej kwoty za imprezę turystyczną.
2. Przed zawarciem umowy Biuro Podróży przekazuje Klientowi standardowy formularz informacyjny o prawach Klienta, zgodnie z art. 39 ust. 1 ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.
3. Umowa o udział w imprezie turystycznej zawiera w szczególności:
   1. miejsce pobytu lub trasę wycieczki;
   2. czas trwania imprezy turystycznej;
   3. program imprezy turystycznej obejmujący rodzaj, jakość i terminy oferowanych usług;
   4. cenę imprezy turystycznej wraz z informacją o możliwości jej podwyższenia;
   5. sposób zapłaty;
   6. rodzaj i zakres ubezpieczenia turystów oraz nazwę i adres ubezpieczyciela;
   7. termin powiadomienia Klienta na piśmie o ewentualnym odwołaniu imprezy turystycznej z powodu niewystarczającej liczby zgłoszeń, jeżeli realizacja jest uzależniona od liczby zgłoszeń;
   8. termin zawiadomienia o przeniesieniu uprawnień i przejęciu obowiązków;
   9. sposób zgłaszania reklamacji;
   10. wymagania specjalne, o których Klient powiadomił Biuro Podróży i na które strony umowy wyraziły zgodę.
4. Klient podpisując umowę oświadcza, że zapoznał się i akceptuje niniejszy regulamin, program imprezy, warunki ubezpieczenia oraz warunki uczestnictwa.

§4. Płatności

1. Przy zawarciu umowy Klient zobowiązany jest wpłacić zaliczkę w wysokości 30% ceny imprezy turystycznej, chyba że warunki oferty stanowią inaczej.
2. Wpłata pozostałej części ceny powinna nastąpić nie później niż 30 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej, chyba że warunki oferty stanowią inaczej.
3. W przypadku zakupu imprezy turystycznej w terminie krótszym niż 30 dni przed rozpoczęciem imprezy, Klient jest zobowiązany do zapłaty całej ceny w momencie zawarcia umowy.
4. Biuro Podróży przyjmuje płatności w następujących formach:
   1. płatność gotówką w siedzibie Biura Podróży;
   2. płatność przelewem na rachunek bankowy Biura Podróży;
   3. płatność kartą płatniczą/kredytową;
   4. płatność elektroniczna (np. BLIK, przelewy elektroniczne).
5. Za datę płatności uznaje się dzień wpływu środków na rachunek bankowy Biura Podróży lub dzień wpłaty gotówki w siedzibie Biura.
6. Brak wpłaty w terminach określonych w pkt. 1-3 może być przyczyną rozwiązania umowy przez Biuro Podróży i wiąże się z potrąceniem kosztów rezygnacji zgodnie z §6 niniejszego regulaminu.

§5. Zmiany świadczeń, cen

1. Biuro Podróży zastrzega sobie prawo do zmiany warunków umowy z przyczyn od niego niezależnych. Jeżeli zmiana jest istotna, Biuro Podróży niezwłocznie powiadamia o tym Klienta.
2. Klient powinien w ciągu 3 dni od otrzymania zawiadomienia o zmianie istotnych warunków umowy poinformować Biuro Podróży, czy przyjmuje proponowaną zmianę, czy odstępuje od umowy.
3. W przypadku odstąpienia od umowy z powodu zmiany istotnych warunków, Klient ma prawo do zwrotu wszystkich wniesionych wpłat bez potrąceń lub do uczestniczenia w imprezie zastępczej o tym samym lub wyższym standardzie, chyba że zgodzi się na imprezę o niższym standardzie za zwrotem różnicy w cenie.
4. Biuro Podróży zastrzega sobie prawo do podwyższenia ceny imprezy turystycznej nie później niż 20 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej, jeżeli jest to uzasadnione:
   1. wzrostem kosztów transportu;
   2. wzrostem opłat urzędowych, podatków lub opłat należnych za takie usługi, jak lotniskowe, załadunkowe lub przeładunkowe w portach morskich i lotniczych;
   3. wzrostem kursów walut.
5. W przypadku konieczności podwyższenia ceny, Biuro Podróży zobowiązane jest do udokumentowania wpływu jednej z powyższych okoliczności na podwyższenie ceny.
6. Klient ma prawo do obniżki ceny odpowiadającej obniżeniu kosztów, o których mowa w pkt. 4, które nastąpiło po zawarciu umowy, a przed rozpoczęciem imprezy turystycznej.

§6. Rezygnacja z imprezy, zmiana uczestnika

1. Klient może zrezygnować z uczestnictwa w imprezie turystycznej w każdym czasie przed jej rozpoczęciem.
2. Rezygnacja z imprezy turystycznej przez Klienta wymaga pisemnego oświadczenia. Za datę rezygnacji przyjmuje się dzień otrzymania oświadczenia przez Biuro Podróży.
3. W przypadku rezygnacji Klienta z uczestnictwa w imprezie turystycznej, Biuro Podróży uprawnione jest do pobrania opłaty odpowiadającej wysokości kosztów poniesionych przez Biuro Podróży w związku z dokonaną rezygnacją, nie wyższej jednak niż:
   1. 10% ceny imprezy, jeżeli rezygnacja nastąpiła do 30 dni przed rozpoczęciem imprezy;
   2. 30% ceny imprezy, jeżeli rezygnacja nastąpiła między 29 a 21 dniem przed rozpoczęciem imprezy;
   3. 50% ceny imprezy, jeżeli rezygnacja nastąpiła między 20 a 14 dniem przed rozpoczęciem imprezy;
   4. 70% ceny imprezy, jeżeli rezygnacja nastąpiła między 13 a 8 dniem przed rozpoczęciem imprezy;
   5. 90% ceny imprezy, jeżeli rezygnacja nastąpiła między 7 a 2 dniem przed rozpoczęciem imprezy;
   6. 95% ceny imprezy, jeżeli rezygnacja nastąpiła na 1 dzień przed rozpoczęciem imprezy lub w dniu jej rozpoczęcia.
4. Biuro Podróży może obniżyć wysokość opłaty za rezygnację, o której mowa w pkt. 3, jeżeli Klient wskaże osobę spełniającą warunki udziału w imprezie turystycznej, która przejmie obowiązki wynikające z umowy.
5. Klient może bez zgody Biura Podróży przenieść na osobę spełniającą warunki udziału w imprezie turystycznej wszystkie przysługujące mu z tytułu umowy uprawnienia, jeżeli jednocześnie osoba ta przejmuje wszystkie wynikające z umowy obowiązki. Przeniesienie uprawnień i przejęcie obowiązków jest skuteczne wobec Biura Podróży, jeżeli Klient zawiadomi je o tym w rozsądnym terminie, nie później jednak niż 7 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej.
6. Za nieuiszczoną część ceny imprezy turystycznej oraz koszty poniesione przez Biuro Podróży w wyniku zmiany uczestnika imprezy turystycznej Klient i osoba przejmująca jego uprawnienia odpowiadają solidarnie.

§7. Odwołanie imprezy

1. Biuro Podróży może rozwiązać umowę o udział w imprezie turystycznej i dokonać pełnego zwrotu wpłat dokonanych z tytułu imprezy turystycznej, bez dodatkowego odszkodowania lub zadośćuczynienia, jeżeli:
   1. liczba osób, które zgłosiły się do udziału w imprezie turystycznej, jest mniejsza niż minimalna liczba osób podana w umowie, a Biuro Podróży powiadomiło Klienta o rozwiązaniu umowy w terminie określonym w umowie, lecz nie później niż na:
      • 20 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej trwającej ponad 6 dni,
      • 7 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej trwającej 2-6 dni,
      • 48 godzin przed rozpoczęciem imprezy turystycznej trwającej krócej niż 2 dni;
   2. Biuro Podróży nie może zrealizować umowy z powodu nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności i powiadomiło Klienta o rozwiązaniu umowy niezwłocznie przed rozpoczęciem imprezy turystycznej.
2. W przypadku odwołania imprezy przez Biuro Podróży z przyczyn wymienionych w pkt. 1, Klient ma prawo do:
   1. uczestniczenia w zaproponowanej przez Biuro Podróży imprezie zastępczej o tym samym lub wyższym standardzie, chyba że zgodzi się na imprezę o niższym standardzie za zwrotem różnicy w cenie;
   2. zwrotu wszystkich wniesionych wpłat.

§8. Realizacja umowy, reklamacje

1. Biuro Podróży jest odpowiedzialne za należyte wykonanie wszystkich usług turystycznych objętych umową o udział w imprezie turystycznej.
2. Klient ma obowiązek niezwłocznie poinformować Biuro Podróży lub jego przedstawiciela w miejscu realizacji imprezy o wszelkich niezgodnościach stwierdzonych w trakcie realizacji imprezy turystycznej.
3. Jeżeli którakolwiek z usług turystycznych nie jest wykonywana zgodnie z umową, Biuro Podróży usuwa niezgodność, chyba że jest to niemożliwe albo wiąże się z kosztami, które są niewspółmiernie wysokie w stosunku do zakresu niezgodności i wartości usług turystycznych, których one dotyczą.
4. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w związku z nienależytym wykonaniem umowy. Reklamacja powinna być złożona niezwłocznie, najlepiej w trakcie trwania imprezy turystycznej, a po powrocie - w ciągu 30 dni od zakończenia imprezy.
5. Reklamacje należy składać w formie pisemnej na adres siedziby Biura Podróży lub drogą elektroniczną na adres: [email protected].
6. Biuro Podróży rozpatruje reklamację w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania. W przypadku uznania reklamacji Biuro Podróży powiadamia Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.
7. Biuro Podróży ogranicza swoją odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy do trzykrotności całkowitej ceny imprezy turystycznej względem każdego Klienta. Ograniczenie to nie dotyczy szkód na osobie lub szkody spowodowanej umyślnie lub w wyniku niedbalstwa.

§9. Ubezpieczenie

1. Biuro Podróży posiada gwarancję ubezpieczeniową wystawioną przez TUiR "XYZ" S.A. o numerze ABC/123456, ważną od 01.01.2023 do 31.12.2023.
2. Klienci uczestniczący w imprezach organizowanych przez Biuro Podróży są objęci ubezpieczeniem od następstw nieszczęśliwych wypadków (NNW) i kosztów leczenia (KL). Szczegółowe informacje dotyczące ubezpieczenia znajdują się w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia dostępnych na stronie internetowej Biura Podróży oraz w siedzibie Biura.
3. Biuro Podróży rekomenduje dodatkowo wykupienie ubezpieczenia od kosztów rezygnacji z imprezy turystycznej.

§10. Obowiązki i odpowiedzialność Klienta

1. Klient zobowiązany jest do posiadania ważnych dokumentów podróżnych (dowód osobisty lub paszport), przestrzegania przepisów celnych, dewizowych, porządkowych oraz dotyczących ochrony dziedzictwa przyrodniczego i kulturowego.
2. Klient jest zobowiązany do przestrzegania wskazówek i zaleceń przedstawicieli Biura Podróży, koniecznych dla prawidłowej realizacji umowy, a także do respektowania miejscowych zwyczajów i obyczajów.
3. Klient odpowiada za szkody wyrządzone z jego winy lub z winy osób, nad którymi sprawuje opiekę. Klient zobowiązany jest do pokrycia kosztów naprawy lub wymiany zniszczonego przez siebie lub swoich podopiecznych mienia.
4. Biuro Podróży zastrzega sobie prawo do rozwiązania umowy z Klientem, który w sposób rażący narusza warunki umowy, w szczególności jeśli jego zachowanie zagraża bezpieczeństwu innych uczestników imprezy lub utrudnia realizację programu imprezy.

§11. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Biuro Podróży SDiGi Menav.
2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są w celu realizacji umowy, wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na administratorze oraz dla celów wynikających z prawnie uzasadnionych interesów realizowanych przez administratora.
3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej Biura Podróży oraz w siedzibie Biura.

§12. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego oraz ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.
2. Wszelkie spory mogące wyniknąć w związku z realizacją zawartej umowy, strony będą się starały rozwiązać polubownie. W przypadku braku porozumienia, spory będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny.
3. Biuro Podróży zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu. Zmieniony regulamin wiąże Klienta, jeżeli został mu doręczony przed zawarciem umowy, a Klient nie wypowiedział umowy w terminie 14 dni od dnia zawiadomienia go o zmianie regulaminu.
4. Nieważność pojedynczych postanowień umowy lub niniejszego regulaminu nie narusza ważności całej umowy.